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從星巴克學到的殷勤款待:Just Say Yes!

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從星巴克學到的殷勤款待:just say yes! 點閱 ...

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詳細資料ISBN:9789863756453
規格:平裝 / 208頁 / 25K正 / 14.8 X 21 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版
出版地:台灣
內容簡介清楚瞭解第一線工作,建構教育訓練、人事制度的星巴克前組織開發經理人,首次揭開星巴克自豪的人才與服務精髓。   只要有用心、有「讓顧客開心」的念頭,一支筆也能提供服務。   如果你讀過霍華.舒茲的《勇往直前》,  那更不能錯過《從星巴克學到的殷勤款待》!   最直接面對顧客的第一線,星巴克的使命與精神,全由這些夥伴加以實現。   人們得到的,如果沒有超出原本的期待值,往往不會感動。至於期待值以上的事情,服務手冊無法提供。   完整公開星巴克對人才培育、團隊管理的KNOW-HOW。  祈願各位能透過工作而得到許許多多的感動體驗。  我以前任職過的公司,雖然把前進的道路訂定得非常明確,  但是在路的兩側,卻也建起了高聳的圍牆,  不讓任何人從那裡往旁邊跨出半步。   感覺像是透過禁止事項,顯示前行的方向。   相對於此,星巴克給我的感覺就不同了。   星巴克像是在遙遠的彼方,設定了目標終點,  還有一條長而粗的繩子,連向那裡。  感覺像是前行的時候,如果不偏離這條繩子,  即使走得東搖西晃,依舊能不忘初衷。

詳細商品說明



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資料來源:博客來

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